1. ¿Qué hacer si una persona no es reconocida por la aplicación?
La primera validación que se hace es revisar en la plataforma si la persona mencionada está dada de alta en la plataforma con status activo y tiene sus fotografías cargadas.
Si no tiene fotografías en el sistema, es necesario realizar el proceso de enrolamiento desde la aplicación. Si la persona tiene fotografías, pero algunas de ellas no están bien tomadas (borrosas, oscuras, lejanas, etc.), será necesario borrar esas fotos y tomar nuevas.
2. ¿Qué hacer si la aplicación no abre correctamente en el dispositivo?
Es importante validar tres puntos:
- Revisarqueeldispositivoestéencendidoyconsuficientebatería.
- Verificarqueeldispositivotengaseñaldedatosdeinternet.
- Confirmar que la aplicación tenga todos los permisos necesarios. Estose puede revisar en la configuración del dispositivo, en la sección de aplicaciones.
3. Cuando estoy enrolando a una persona nueva en el sistema, ¿cuántas fotografías son necesarias?
Se requieren 5 fotografías en total. La forma correcta de tomarlas es la siguiente: una foto de frente, una de medio perfil derecho, otra de medio perfil izquierdo, una con la cabeza ligeramente levantada y, por último, una foto con la cabeza ligeramente agachada. Es importante asegurarse de que las fotos no tengan sombras, que los hombros sean visibles, que estén cercanas y sean claras.
4. ¿La aplicación se puede descargar en cualquier dispositivo Android?
La aplicación solo se debed descargar en los dispositivos Android autorizados por la empresa. Para garantizar un funcionamiento adecuado, se deben cumplir los siguientes requisitos mínimos para los celulares:
▪ Versión de Android 10 o superior.
▪ Cámara trasera de al menos 8 megapíxeles con flash LED. ▪ Cámara frontal de al menos 5MP.
▪ Conectividad 4G LTE o superior, Wi-Fi, GPS.
5. ¿SenecesitaunaredWi-Fiparausarlaaplicación?
No es indispensable, ya que la aplicación funciona correctamente con datos móviles, siempre y cuando haya una buena señal de Internet. Sin embargo, en caso de no contar con una buena señal celular, se puede utilizar una red Wi-Fi para asegurar una conexión estable.
6. ¿Laaplicaciónsehaquedadocongelada?¿Quédebohacer?
Si la aplicación se ha quedado congelada, intentar algunas de las siguientes
acciones:
- Cerrar la app desde android
- Reiniciar el dispositivo.
- Borrar los datos de almacenamiento de la aplicación desde la configuracióndel dispositivo, es decir en almacenamiento de aplicaciones, borrar caché ydatos de aplicación
- Si el problema persiste, puedes desinstalar la aplicación y volver ainstalarla.7. ¿Porquélaaplicaciónnomereconocecuandoestoyenmovimiento?Para que la aplicación pueda realizar el reconocimiento correctamente, es importante no estar en movimiento, ya sea manejando o caminando. También es necesario contar con una buena iluminación. Se debe mirar directamente a la cámara del dispositivo y parpadear dos veces para que la aplicación pueda reconocer a la persona y realizar el registro de asistencia. De lo contrario, la función de reconocimiento facial no podrá llevarse a cabo.
8. ¿Qué hago si la aplicación me reconoce como otra persona?
Si la aplicación ha confundido con otra persona es necesario validar que dicha persona esté dada de alta en la
plataforma con status de activo y con fotografías correctas.
Se puede realizar otro intento en la toma de asistencia utilizando el botón “No soy yo”. Si después de varios intentos la aplicación sigue confundiendo la identidad, será necesario revisar las fotografías tanto de la persona que no reconoce como de la persona con la que está confundiendo. Es posible que las fotografías iniciales no cumplieran con las características requeridas. En ese caso, se deben corregir las fotos para asegurar un reconocimiento adecuado.
9. La aplicación me muestra un error que dice: “Se detuvo la aplicación”. ¿Qué debo hacer?
Este mensaje de error no es frecuente, pero puede ocurrir cuando no hay una buena señal de datos móviles en el
dispositivo. En ese caso, busca un lugar con mejor cobertura móvil, cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
10.No veo una o varias asistencias en el dashboard, pero sí aparece en el visor de asistencia. ¿Qué debo hacer?
Es necesario validar si se seleccionó correctamente la opción “Puesto” al momento de registrar la asistencia. Verificar en el visor de asistencia que se haya seleccionado el puesto de trabajo correcto en la aplicación.
11.Quiero enrolar a una persona, pero en la aplicación no aparece su nombre. ¿Qué debo hacer?
En este caso, es necesario realizar el alta de la persona en el ambiente web por parte del área de Recursos Humanos. El personal de RH se encargará de ingresar los datos de las personas de nuevo ingreso en el sistema. Si el inconevniente presiste es necesario comunicarse al área correspondiente para que puedan tomar las acciones necesarias.
12. ¿Por qué cuando hago una asistencia me sale un mensaje de “fuera de rango”? ¿Qué debo hacer?
Si recibe un mensaje de “fuera de rango” al realizar una asistencia, significa que la persona no se encuentra dentro de la posición correcta para tomar la asistencia en la ubicación seleccionada. En este caso, recomendamos confirmar con el supervisor o responsable para asegurar que la persona está en el lugar correcto y dentro del rango de alcance establecido.
13. La aplicación me muestra un mensaje de “error 500”. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un mensaje de “error 500”, recomendamos reportar este error directamente con el supervisor y/o el ejecutivo de cuenta asignado a su empresa en Grupo Salus. Ellos podrán brindar la asistencia necesaria para solucionar este problema técnico.
14.Perdí mi contraseña para ingresar a la aplicación y no la recuerdo. ¿Qué debo hacer?
En caso de haber olvidado la contraseña, dirijase al área correspondiente dentro de su empresa, como coordinador, Recursos Humanos, operaciones o sistemas. Ellos validaran los datos de usuario y los permisos otorgados y por último recuperar o restablecer la contraseña.